- 27 Jun 2026
- Equipe DeskPrime
- 3 min de leitura
Guia rápido: como migrar de outro helpdesk sem perder histórico
Um dos maiores freios na hora de trocar de sistema de service desk não é o preço da ferramenta nova — é o medo de perder anos de histórico de atendimento: tickets antigos, comentários, anexos, tudo aquilo que hoje serve de referência quando um cliente pergunta "vocês já resolveram isso antes?".
A boa notícia é que, com planejamento, essa migração pode ser feita sem perder nada relevante. Aqui vai o roteiro.
1. Levante o que realmente precisa ser migrado
Antes de qualquer coisa, decida o que faz sentido trazer:
- Tickets ativos (obrigatório — não dá para perder o que está em andamento).
- Histórico recente (últimos 6-12 meses, geralmente o que ainda é consultado com frequência).
- Histórico completo, se sua operação depende de auditoria de longo prazo (ex: contratos regulados).
Trazer literalmente tudo desde a fundação da empresa raramente compensa o tempo de importação — avalie o real valor de uso do histórico mais antigo.
2. Confirme o acesso via API antes de contratar qualquer coisa
A maioria dos helpdesks modernos (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, GLPI, entre outros) oferece API REST para exportação. Gere o token de API com antecedência e valide que ele tem permissão de leitura sobre tickets, usuários e empresas — isso evita descobrir um bloqueio de permissão no meio da migração.
3. Migre na ordem certa: empresas → usuários → categorias → tickets → comentários
Migrar tickets antes de ter as empresas e usuários já cadastrados gera uma bagunça de vínculos quebrados. A ordem que funciona:
- Empresas / organizações clientes
- Usuários (agentes e clientes)
- Categorias / departamentos
- Tickets
- Comentários e anexos de cada ticket
4. Priorize os tickets mais recentes primeiro
Se a importação for grande, ela pode levar horas ou até dias dependendo do limite de requisições da API de origem. Trazer do mais recente para o mais antigo garante que, se a migração for interrompida no meio, o que mais importa (os chamados recentes, ainda relevantes para o dia a dia) já está disponível.
5. Valide uma amostra antes de liberar para a equipe
Depois da importação, escolha 10-15 tickets ao acaso e confira manualmente: o solicitante está certo, os comentários vieram completos, os anexos abrem, as datas batem com o sistema original. É mais rápido corrigir um problema de mapeamento agora do que depois que a equipe inteira já estiver usando o sistema novo.
6. Rode os dois sistemas em paralelo por um período curto
Nem sempre é possível migrar 100% de uma vez (tickets abertos no dia da virada, por exemplo). Definir uma data de corte clara — "a partir de segunda, tudo novo entra no sistema novo" — evita que a equipe fique dividida entre duas ferramentas por semanas.
Migração de dados não precisa ser um projeto de meses. Com a ordem certa e uma boa validação de amostra, é perfeitamente possível trocar de ferramenta em um fim de semana sem que o cliente perceba qualquer interrupção no atendimento.