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Gestão de tickets

Tickets, SLA, IA, Omnichannel, automações, base de conhecimento e dashboard para TV em tempo real. Tudo em português, com infraestrutura brasileira e conformidade total com a LGPD.

Começar grátis

 Ver funcionalidades
500+ empresas ativas 99,9% de uptime Sem fidelidade
SLA crítico
Pendente
IA · Resposta sugerida
Automação
218Abertos
1.4hTempo médio
96%CSAT
500

Empresas
ativas

99.9

Uptime
garantido

150

Mil tickets
resolvidos / mês

24

Suporte
24 / 7

Funcionalidades

Tudo o que sua equipe de suporte precisa
em uma plataforma só

Mais de 20 recursos pensados para times de suporte, MSPs e operações de TI no Brasil.

Gestão de Tickets

Editor rico, anexos, notas internas e histórico completo de auditoria em cada ticket.

Equipes e Usuários

Organize agentes em equipes, defina responsáveis e controle permissões granulares.

SLA Inteligente

Prazos por prioridade, alertas antes do vencimento e cumprimento em tempo real.

Automações

Regras "Quando X acontecer, faça Y" eliminam tarefas repetitivas e aceleram resoluções.

E-mail Inbound

Conecte sua caixa via IMAP e converta e-mails recebidos em tickets automaticamente.

Widget de Suporte

Botão flutuante para qualquer site com um único snippet JavaScript.

Relatórios e CSAT

Métricas por período, agente, equipe e categoria. Exportação em Excel e PDF.

Base de Conhecimento

Portal de artigos com busca semântica por IA. Resolva sem abrir ticket.

IA Integrada

7 recursos de IA generativa: sugestão de resposta, resumo, sentimento, classificação e mais.

Dashboard TV

Painéis em tela cheia para monitores e TVs da sala de suporte, em tempo real.

Inventário de Ativos

Agente leve para Windows que coleta hardware, software e licenças automaticamente.

API REST

API documentada com OpenAPI 3.0, SDKs em PHP, Node.js e Python, e webhooks em todos os eventos.

Portal do Cliente

Cada cliente acompanha seus tickets, abre chamados e avalia o atendimento sem precisar ligar.

Notificações WhatsApp

Notifique e receba respostas via WhatsApp Business API — bidirecional, no thread do ticket.

Relatórios Agendados

Configure relatórios para sair automaticamente por e-mail — diário, semanal ou mensal.

Contratos de Horas

Gerencie pacotes de horas com seus clientes, consumo e alertas de limite para MSPs.

Vulnerabilidades CVE/NVD

Cruzamento em tempo real entre software inventariado e base CVE do NIST.

Gestão de Patches

Orquestre atualizações com agendamento, anel de testes e rollback automático em caso de falha.

Telefonia VoIP

Integração VoIP, gravações de chamadas e transcrição com IA.

Gestão de Problemas ITIL

Ciclo completo: identificação, análise de causa raiz, implementação e lições aprendidas.

NOVO

Omnichannel

Atenda clientes via WhatsApp diretamente no painel. Histórico unificado, transferência entre agentes e ticket gerado automaticamente ao finalizar.

NOVO

CAB e Gestão de Mudanças

Fluxo ITIL v4 completo: solicitação, aprovação pelo CAB, implementação e pós-implementação com rollback.

Comparativo

DeskPrime vs. concorrentes

Por que tantas empresas brasileiras estão saindo do Zendesk, Freshdesk e GLPI.

Recurso DeskPrime Zendesk Freshdesk GLPI
Preço em reais ✓ ✗ ✗ ✓
Interface 100% em português ✓ Parcial Parcial ✓
Suporte em português incluso ✓ ✗ ✗ Comunidade
IA nativa (7 recursos) ✓ Add-on pago Add-on pago ✗
Dashboard TV incluído ✓ Add-on Add-on Limitado
LGPD · infra brasileira ✓ ✗ ✗ Self-host
Inventário de ativos ✓ ✗ ✗ ✓
WhatsApp nativo ✓ Add-on Add-on ✗
Integrações

Conecte com as ferramentas que sua equipe já usa

API REST aberta + integrações nativas com plataformas líderes de mercado.

Slack Slack
GitHub GitHub
GitLab GitLab
Jira Jira
HubSpot HubSpot
Salesforce Salesforce
Zoho CRM Zoho CRM
Zapier Zapier
Shopify Shopify
Microsoft Teams MS Teams
Snowflake Snowflake
BigQuery BigQuery
Zabbix Zabbix
WhatsApp WhatsApp
OpenAI OpenAI
Migração de dados

Traga seu histórico para o DeskPrime em minutos

Migre tickets, usuários, empresas e todo o histórico de atendimento do seu sistema atual sem perder nada. Assistente guiado, sem precisar de TI, sem planilhas.

1

Escolha o sistema de origem

Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, GLPI ou Milvus. Suporte a mais plataformas chegando em breve.

2

Informe suas credenciais de API

Apenas leitura, sem instalar nada. Seus dados nunca são armazenados fora do DeskPrime.

3

Acompanhe em tempo real

Painel de progresso com contagem de tickets, usuários e comentários importados. Pode pausar e retomar quando quiser.

Zendesk
Disponível
Freshdesk
Disponível
Jira Service
Disponível
GLPI
Disponível
Milvus
Disponível
100%
Histórico preservado
0
Linhas de código
5 min
Para configurar
Migração sem risco. Os tickets são importados do mais recente para o mais antigo. Se a importação for interrompida, os chamados mais importantes já estarão no DeskPrime e você pode continuar de onde parou.
Começar migração Tenho dúvidas
Planos

Escolha o plano certo para a sua empresa

Sem fidelidade. Cancele quando quiser. Pagamento em cartão, boleto ou Pix.

Free
Gratuito
Para experimentar a plataforma com o seu time.
  • Equipes
  • Categorias
  • Configurações
  • Relatórios Avançados
Começar grátis
Starter
R$ 97/mês
Para times pequenos em crescimento.

Tudo do Free, mais:

  • SLA Personalizado
  • Widget de Suporte
  • E-mail Inbound
  • Portal do Cliente
Assinar agora
Pro Mais popular
R$ 297/mês
Para operações de suporte em crescimento acelerado.

Tudo do Starter, mais:

  • WhatsApp
  • IA Integrada
  • Automações
  • Base de Conhecimento
  • CSAT
Assinar agora
Enterprise
R$ 697/mês
Para grandes operações e MSPs exigentes.

Tudo do Pro, mais:

  • API REST
  • Campos Personalizados
  • Relatórios Agendados
  • Dashboard TV
Falar com vendas
Perguntas frequentes

Dúvidas? A gente responde aqui.

Tudo o que você precisa saber sobre preços, migração, segurança e suporte. Não achou sua resposta? Fale com a gente.

Não. O plano Free é gratuito para sempre, com 1 agente e 50 tickets/mês. Não pedimos cartão de crédito no cadastro. Você só fornece dados de pagamento quando escolher um plano pago.

Sim, faça upgrade ou downgrade a qualquer momento. A cobrança é proporcional aos dias usados. Nunca existe fidelidade — você cancela direto no painel.

Cartão de crédito (recorrência automática), boleto bancário (vence em 3 dias úteis) e PIX (confirmação imediata). No plano anual o desconto é de 20% — equivalente a 12 meses pelo preço de 9,6.

Você recebe um aviso por e-mail e dentro do produto ao atingir 80% do limite. Em 100% o sistema pausa a abertura de novos tickets — mas continua funcionando para responder os existentes. Upgrade libera tudo em segundos.

Sim. Geramos NFS-e a cada pagamento confirmado e enviamos por e-mail para o responsável financeiro cadastrado. Também ficam disponíveis para download no painel administrativo.

Sim — descontos especiais para ONGs registradas no MJ, escolas e universidades. Entre em contato pelo formulário "Falar com vendas" e envie o documento de comprovação.

Sim. Migração nativa via API para Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, GLPI e Milvus. Para outros sistemas, oferecemos importação por CSV com mapeamento visual.

Configuração inicial: menos de 1 hora. Importação dos tickets: depende do volume — em média 5.000 tickets/hora. Como importamos do mais recente para o antigo, sua equipe começa a operar no dia 1.

Sim. Anexos (imagens, PDFs, planilhas), comentários públicos e notas internas, histórico de atribuições, mudanças de status e SLA — tudo é importado com timestamps originais preservados.

Para Zendesk e Freshdesk, mapeamos automaticamente macros, gatilhos e políticas de SLA no painel de migração. Você revisa o mapeamento antes de aplicar — sem surpresas.

Sim. Recomendamos transição em paralelo por 2 a 4 semanas: novos tickets entram no DeskPrime, e o histórico antigo permanece consultável no sistema legado. Migração incremental opcional.

Sim. Nos planos Pro e Enterprise oferecemos migração assistida com um especialista dedicado. Nos planos Free e Starter, a migração self-service é guiada passo a passo dentro da plataforma.

Sim. Toda a infraestrutura fica em data centers brasileiros. Temos DPA (Data Processing Agreement) disponível, logs de acesso auditáveis e ferramentas para exercer os direitos dos titulares (exclusão, portabilidade, anonimização).

100% no Brasil — servidores em São Paulo e Rio de Janeiro com replicação automática. Nenhum dado trafega para fora do território nacional sem sua autorização explícita.

Backups automáticos a cada 6 horas com retenção de 30 dias. Você pode solicitar um dump completo dos seus dados a qualquer momento pelo painel — sem custo adicional.

Sim. 2FA via TOTP (Google Authenticator, Authy) disponível para todos os planos. Administradores podem tornar o 2FA obrigatório para todos os agentes do tenant.

Sim. Arquitetura multi-tenant com isolamento por schema de banco de dados. É impossível um tenant acessar dados de outro — cada empresa tem seu próprio schema PostgreSQL.

Free: suporte por e-mail em até 48h úteis. Starter: até 24h úteis. Pro: até 8h úteis + chat. Enterprise: SLA customizado com gerente de conta dedicado e suporte 24/7.

Sim. O DeskPrime foi pensado para MSPs desde o início: multi-cliente, contratos de horas, portal white-label para cada cliente, relatórios por cliente e cobrança consolidada. Temos planos especiais para MSPs — fale com a gente.

Sim. Nos planos Pro e Enterprise você pode aplicar seu logo, cores e domínio personalizado no portal do cliente. Seus clientes verão apenas a sua marca.

Todos os planos têm acesso à base de conhecimento e vídeos de onboarding. Pro e Enterprise incluem sessão de onboarding ao vivo com um especialista. Enterprise tem treinamento customizado para toda a equipe.

Pronto para transformar o seu suporte?

Comece grátis hoje — sem cartão, sem fidelidade. Configure em menos de 5 minutos.

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