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Gestão de tickets

Tickets, SLA, IA, Omnichannel, automações, base de conhecimento e dashboard para TV em tempo real. Tudo em português, com infraestrutura brasileira e conformidade total com a LGPD.

Começar grátis

 Ver funcionalidades
500+ empresas ativas 99,9% de uptime Sem fidelidade
Seja um Parceiro Indique e ganhe comissão recorrente
SLA crítico
Pendente
IA · Resposta sugerida
Automação
218Abertos
1.4hTempo médio
96%CSAT
500

Empresas
ativas

99.9

Uptime
garantido

150

Mil tickets
resolvidos / mês

24

Suporte
24 / 7

Funcionalidades

Tudo o que sua equipe de suporte precisa
em uma plataforma só

Mais de 20 recursos pensados para times de suporte, MSPs e operações de TI no Brasil.

Gestão de Tickets

Editor rico, anexos, notas internas e histórico completo de auditoria em cada ticket.

Equipes e Usuários

Organize agentes em equipes, defina responsáveis e controle permissões granulares.

SLA Inteligente

Prazos por prioridade, alertas antes do vencimento e cumprimento em tempo real.

Automações

Regras "Quando X acontecer, faça Y" eliminam tarefas repetitivas e aceleram resoluções.

E-mail Inbound

Conecte sua caixa via IMAP e converta e-mails recebidos em tickets automaticamente.

Widget de Suporte

Botão flutuante para qualquer site com um único snippet JavaScript.

Relatórios e CSAT

Métricas por período, agente, equipe e categoria. Exportação em Excel e PDF.

Base de Conhecimento

Portal de artigos com busca semântica por IA. Resolva sem abrir ticket.

IA Integrada

7 recursos de IA generativa: sugestão de resposta, resumo, sentimento, classificação e mais.

Dashboard TV

Painéis em tela cheia para monitores e TVs da sala de suporte, em tempo real.

Inventário de Ativos

Agente leve para Windows que coleta hardware, software e licenças automaticamente.

API REST

Integre o DeskPrime a qualquer sistema: API autenticada por token, com webhooks nos principais eventos.

Portal do Cliente

Cada cliente acompanha seus tickets, abre chamados e avalia o atendimento sem precisar ligar.

Notificações WhatsApp

Notifique e receba respostas via WhatsApp Business API — bidirecional, no thread do ticket.

Relatórios Agendados

Configure relatórios para sair automaticamente por e-mail — diário, semanal ou mensal.

Contratos de Horas

Gerencie pacotes de horas com seus clientes, consumo e alertas de limite para MSPs.

Vulnerabilidades CVE/NVD

Cruzamento em tempo real entre software inventariado e base CVE do NIST.

Gestão de Patches

Planos de correção por ativo, vinculados às vulnerabilidades CVE identificadas, do agendamento até o registro de execução.

Telefonia (Yeastar/3CX)

Chamada vira ticket automaticamente, com transcrição por IA da gravação da central.

Gestão de Problemas ITIL

Problemas registrados separadamente dos tickets, com causa raiz documentada e vínculo a múltiplos chamados.

NOVO

Omnichannel

WhatsApp (com múltiplos números e provedores), Instagram Direct e Chat Web na mesma central. Histórico unificado, transferência entre agentes e ticket gerado ao finalizar.

NOVO

CAB e Gestão de Mudanças

Fluxo ITIL v4 completo: solicitação, aprovação pelo CAB, implementação e pós-implementação com rollback.

NOVO

IA Autônoma

A IA não só responde: ela resolve sozinha. Consulta status de chamado, reseta senha do portal e reenvia 2ª via de boleto — sem intervenção humana.

NOVO

QA Automático de Atendimento

A IA avalia todo atendimento finalizado — empatia, resolução, aderência ao processo — sem precisar de um supervisor ouvindo cada conversa.

NOVO

CMDB — Grafo de Dependência

Mapeie o que depende do quê ("esse servidor depende desse storage, que depende dessa VPN") e veja o impacto de uma mudança antes de executá-la.

NOVO

Ponte entre Tenants

Feito para quem atende outros parceiros de TI: escalone um chamado de N1 para N2 entre diferentes instâncias do DeskPrime, ou integre com sistemas externos via webhook.

NOVO

Portal LGPD

O titular dos dados exporta ou solicita a exclusão dos próprios dados diretamente pelo portal, com fluxo de aprovação do administrador.

NOVO

Backup Externo

Exporte e agende backup automático de configurações, tickets e conversas para Google Drive ou FTP — com opção de incluir mídia.

NOVO

Produtividade

Agente para Windows e extensão de navegador medem tempo de uso por aplicativo e por site, com relatório por colaborador.

ENTERPRISE

DeskPrime Assistant

Assistente interno de IA no WhatsApp de cada agente — consulta tickets, SLA e faturas em linguagem natural, abre e atualiza chamados e agenda lembretes, com áudio transcrito automaticamente.

NOVO

Colaboração no Chat

Convide outro agente pra mesma conversa, encaminhe ou edite mensagens enviadas, use respostas rápidas e receba áudios já transcritos por IA.

NOVO

Contatos Unificados

Sincronize contatos do Google, Outlook ou CardDAV, ou importe por CSV — tudo consolidado e reconhecido automaticamente nos atendimentos.

Comparativo

DeskPrime vs. concorrentes

Por que tantas empresas brasileiras estão saindo do Zendesk, Freshdesk e GLPI.

Recurso DeskPrime Zendesk Freshdesk GLPI
Preço em reais ✓ ✗ ✗ ✓
Interface 100% em português ✓ Parcial Parcial ✓
Suporte em português incluso ✓ ✗ ✗ Comunidade
IA nativa (7 recursos) ✓ Add-on pago Add-on pago ✗
Dashboard TV incluído ✓ Add-on Add-on Limitado
LGPD · infra brasileira ✓ ✗ ✗ Self-host
Inventário de ativos ✓ ✗ ✗ ✓
WhatsApp nativo ✓ Add-on Add-on ✗
Integrações

Conecte com as ferramentas que sua equipe já usa

API REST aberta + integrações nativas com plataformas líderes de mercado.

Tactical RMM Tactical RMMVer documentação → Datto RMM Datto RMMVer documentação → NinjaRMM NinjaRMMVer documentação → Zabbix ZabbixVer documentação → Datadog DatadogVer documentação → New Relic New RelicVer documentação → Salesforce SalesforceVer documentação → HubSpot HubSpotVer documentação → Zoho CRM Zoho CRMVer documentação → Jira JiraVer documentação → GitHub GitHubVer documentação → GitLab GitLabVer documentação → WhatsApp WhatsAppVer documentação → Slack SlackVer documentação → MS Teams MS TeamsVer documentação → Zendesk ZendeskVer documentação → Freshdesk FreshdeskVer documentação → Jira SM Jira SMVer documentação → GLPI GLPIVer documentação → Milvus MilvusVer documentação → TomTicket TomTicketVer documentação → MSPDesk MSPDeskVer documentação → Shopify ShopifyVer documentação → WooCommerce WooCommerceVer documentação → Zapier ZapierVer documentação → Make MakeVer documentação → Pipedream PipedreamVer documentação → BigQuery BigQueryVer documentação → Snowflake SnowflakeVer documentação → OpenAI OpenAIVer documentação →
Ver documentação completa das integrações
Migração de dados

Traga seu histórico para o DeskPrime em minutos

Migre tickets, usuários, empresas e todo o histórico de atendimento do seu sistema atual sem perder nada. Assistente guiado, sem precisar de TI, sem planilhas.

1

Escolha o sistema de origem

Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, GLPI, Milvus, TomTicket ou MSPDesk. Suporte a mais plataformas chegando em breve.

2

Informe suas credenciais de API

Apenas leitura, sem instalar nada. Seus dados nunca são armazenados fora do DeskPrime.

3

Acompanhe em tempo real

Painel de progresso com contagem de tickets, usuários e comentários importados. Pode pausar e retomar quando quiser.

Zendesk
Disponível
Freshdesk
Disponível
Jira Service
Disponível
GLPI
Disponível
Milvus
Disponível
TomTicket
Disponível
MSPDesk
Disponível
100%
Histórico preservado
0
Linhas de código
5 min
Para configurar
Migração sem risco. Os tickets são importados do mais recente para o mais antigo. Se a importação for interrompida, os chamados mais importantes já estarão no DeskPrime e você pode continuar de onde parou.
Começar migração Tenho dúvidas
Planos

Escolha o plano certo para a sua empresa

Sem fidelidade. Cancele quando quiser. Pagamento em cartão, boleto ou Pix.

Ver comparativo entre os planos
Free
Gratuito
Para experimentar a plataforma com o seu time.
  • CSAT
  • Relatórios Avançados
  • Equipes
  • Categorias
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Starter
R$ 97/mês
Para times pequenos em crescimento.

Tudo do Free, mais:

  • SLA Personalizado
  • API REST
  • Widget de Suporte
  • E-mail Inbound

e muito mais

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Pro Mais popular
R$ 297/mês
Para operações de suporte em crescimento acelerado.

Tudo do Starter, mais:

  • Notificações de Ticket via WhatsApp
  • IA Integrada
  • Automações
  • Dashboard TV

e muito mais

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Personalizado
R$ 97/mês
Monte o seu: escolha um plano base e ligue só os recursos extras que precisa.
Enterprise
R$ 697/mês
Para grandes operações e MSPs exigentes.

Tudo do Pro, mais:

  • Omnichannel (Chat ao Vivo)
  • Telefonia CTI / Softphone
  • Vulnerabilidades CVE/NVD
  • Gestão de Patches

e muito mais

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Omnichannel
R$ 250/mês
Para quem quer só o chat ao vivo via WhatsApp, sem gestão de tickets.
  • Omnichannel (Chat ao Vivo)
  • Usuários
  • Configurações
  • Equipes
  • Widget de Suporte
  • CSAT
  • Relatórios Agendados
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Perguntas frequentes

Dúvidas? A gente responde aqui.

Tudo o que você precisa saber sobre preços, migração, segurança e suporte. Não achou sua resposta? Fale com a gente.

Não. O plano Free é gratuito para sempre, com 1 agente e 50 tickets/mês. Não pedimos cartão de crédito no cadastro. Você só fornece dados de pagamento quando escolher um plano pago.

Sim, faça upgrade ou downgrade a qualquer momento. A cobrança é proporcional aos dias usados. Nunca existe fidelidade — você cancela direto no painel.

Cartão de crédito (recorrência automática), boleto bancário (vence em 3 dias úteis) e PIX (confirmação imediata). No plano anual o desconto é de 20% — equivalente a 12 meses pelo preço de 9,6.

Você recebe um aviso por e-mail e dentro do produto ao atingir 80% do limite. Em 100% o sistema pausa a abertura de novos tickets — mas continua funcionando para responder os existentes. Upgrade libera tudo em segundos.

Sim. Geramos NFS-e a cada pagamento confirmado e enviamos por e-mail para o responsável financeiro cadastrado. Também ficam disponíveis para download no painel administrativo.

Sim — descontos especiais para ONGs registradas no MJ, escolas e universidades. Entre em contato pelo formulário "Falar com vendas" e envie o documento de comprovação.

Sim. Migração nativa via API para Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, GLPI e Milvus. Para outros sistemas, oferecemos importação por CSV com mapeamento visual.

Configuração inicial: menos de 1 hora. Importação dos tickets: depende do volume — em média 5.000 tickets/hora. Como importamos do mais recente para o antigo, sua equipe começa a operar no dia 1.

Sim. Anexos (imagens, PDFs, planilhas), comentários públicos e notas internas, histórico de atribuições, mudanças de status e SLA — tudo é importado com timestamps originais preservados.

Para Zendesk e Freshdesk, mapeamos automaticamente macros, gatilhos e políticas de SLA no painel de migração. Você revisa o mapeamento antes de aplicar — sem surpresas.

Sim. Recomendamos transição em paralelo por 2 a 4 semanas: novos tickets entram no DeskPrime, e o histórico antigo permanece consultável no sistema legado. Migração incremental opcional.

Sim. Nos planos Pro e Enterprise oferecemos migração assistida com um especialista dedicado. Nos planos Free e Starter, a migração self-service é guiada passo a passo dentro da plataforma.

Sim. Toda a infraestrutura fica em data centers brasileiros. Temos DPA (Data Processing Agreement) disponível, logs de acesso auditáveis e ferramentas para exercer os direitos dos titulares (exclusão, portabilidade, anonimização).

100% no Brasil — servidores em São Paulo e Rio de Janeiro com replicação automática. Nenhum dado trafega para fora do território nacional sem sua autorização explícita.

Backups automáticos a cada 6 horas com retenção de 30 dias. Você pode solicitar um dump completo dos seus dados a qualquer momento pelo painel — sem custo adicional.

Sim. 2FA via TOTP (Google Authenticator, Authy) disponível para todos os planos. Administradores podem tornar o 2FA obrigatório para todos os agentes do tenant.

Sim. Arquitetura multi-tenant com isolamento por schema de banco de dados. É impossível um tenant acessar dados de outro — cada empresa tem seu próprio schema PostgreSQL.

Free: suporte por e-mail em até 48h úteis. Starter: até 24h úteis. Pro: até 8h úteis + chat. Enterprise: SLA customizado com gerente de conta dedicado e suporte 24/7.

Sim. O DeskPrime foi pensado para MSPs desde o início: multi-cliente, contratos de horas, portal white-label para cada cliente, relatórios por cliente e cobrança consolidada. Temos planos especiais para MSPs — fale com a gente.

Sim. Nos planos Pro e Enterprise você pode aplicar seu logo, cores e domínio personalizado no portal do cliente. Seus clientes verão apenas a sua marca.

Todos os planos têm acesso à base de conhecimento e vídeos de onboarding. Pro e Enterprise incluem sessão de onboarding ao vivo com um especialista. Enterprise tem treinamento customizado para toda a equipe.

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