Novo: Integração com IA

Suporte inteligente para empresas que crescem

Gerencie todos os tickets da sua empresa em um único lugar. Rápido, organizado e profissional.

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500+
Empresas ativas
99.9%
Uptime garantido
24/7
Suporte disponível
Painel DeskPrime
24
Tickets Abertos
8
Em Andamento
#SD001 — Servidor fora do ar Urgente
#SD002 — Reset de senha Alta
#SD003 — Instalação de software Normal

Tudo que você precisa para um suporte de excelência

Funcionalidades completas para equipes de TI que querem ser mais produtivas e eficientes

Gestão de Tickets

Abra, acompanhe e resolva tickets com editor rico, imagens, anexos, notas internas e histórico completo de auditoria.

Equipes e Usuários

Organize agentes em equipes, defina responsáveis, controle permissões e acompanhe a performance individual de cada membro.

SLA Inteligente

Configure prazos por prioridade, receba alertas automáticos antes do vencimento e acompanhe o cumprimento do SLA em tempo real.

Automações

Crie regras que executam ações automaticamente: atribuir agentes, alterar status, escalar prioridade, adicionar tags e notificar equipes.

E-mail Inbound

Conecte sua caixa de suporte via IMAP e converta e-mails recebidos em tickets automaticamente, sem nenhuma intervenção manual.

Widget de Suporte

Incorpore um botão flutuante em qualquer site com um único snippet de JavaScript. Clientes abrem tickets sem precisar de login.

Relatórios e CSAT

Métricas de desempenho por período, agente, equipe e categoria. Exportação em Excel e PDF. Avaliação de satisfação (CSAT) pós-resolução.

Base de Conhecimento

Portal de artigos e tutoriais com busca semântica por IA. Reduza tickets repetitivos publicando soluções que os clientes encontram sozinhos.

IA Integrada Ativo

Sugestão de resposta, resumo de ticket, análise de sentimento, classificação automática de prioridade e geração de artigos com IA.

Dashboard TV

Painéis em tempo real para monitores e TVs. Widgets de estatísticas, gráficos e filas com link público, tema escuro/claro e atualização automática.

Inventário de Ativos Novo

Agente leve para Windows que coleta automaticamente hardware, software instalado e licenças. Implantação via GPO, RMM ou script PowerShell.

API REST

Integre o DeskPrime a qualquer sistema via API autenticada. Crie tickets, consulte dados, adicione comentários e automatize fluxos externos.

Portal do Cliente

Cada cliente tem acesso a um portal personalizado para abrir tickets, acompanhar o status em tempo real e consultar a base de conhecimento.

Notificações WhatsApp Novo

Notifique o solicitante via WhatsApp quando o ticket for aberto, atualizado ou resolvido. Integração com Z-API, Evolution API e Meta Cloud API.

Relatórios Agendados Novo

Agende o envio automático de relatórios em PDF por e-mail com frequência diária, semanal ou mensal para múltiplos destinatários.

Gestão de Problemas ITIL Novo

Identifique causas raiz de incidentes recorrentes. Vincule múltiplos tickets a um Problema (PRB-XXXX) e resolva todos em cascata com um único clique.

Contratos de Horas Novo

Gerencie contratos de banco de horas por cliente. Lançamentos automáticos ao resolver tickets, saldo em tempo real e alertas de consumo.

Vulnerabilidades CVE/NVD Novo

Correlacione automaticamente o inventário de software com a base NVD/NIST. Score CVSS, faixas de versão, confiança de correlação e alertas de CVEs críticas.

Gestão de Patches Novo

Crie planos de correção vinculados a CVEs detectadas. Acompanhe o ciclo de vida completo: Vulnerabilidade → Plano → Patch → Resolvido.

Telefonia CTI / Softphone Novo

Integre Yeastar P-Series e 3CX via webhook. Pop-up CTI automático, abertura de ticket por chamada perdida, softphone WebRTC e transcrição por IA.

Planos para todos os tamanhos

Escolha o plano ideal e comece agora mesmo

Free
Gratispara sempre
1 agente
50 tickets/mês
1 GB armazenamento
Equipes
Categorias
Configurações
Relatórios Avançados
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Starter
R$ 97/mes
5 agentes
500 tickets/mês
5 GB armazenamento
Tudo do Free, mais:
SLA Personalizado
Widget de Suporte
E-mail Inbound
Portal do Cliente
E muito mais...
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Mais popular
Pro
R$ 297/mes
15 agentes
Tickets ilimitados
10 GB armazenamento
Tudo do Starter, mais:
WhatsApp
IA Integrada
Automações
Base de Conhecimento
CSAT
E muito mais...
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Enterprise
R$ 697/mes
Agentes ilimitados
Tickets ilimitados
100 GB armazenamento
Tudo do Pro, mais:
API REST
Campos Personalizados
Relatórios Agendados
Dashboard TV
E muito mais...
Veja o comparativo completo
API Aberta

Conecte o DeskPrime a
qualquer ferramenta do seu stack

Nossa API REST aberta permite integrar o DeskPrime com RMMs, CRMs, plataformas de monitoramento, ferramentas de DevOps, e-commerce e muito mais — sem limites.

API REST documentada & pronta para uso  ·  Ver documentação
Slack
GitHub
GitLab
Jira
HubSpot
Salesforce
Zoho CRM
Zapier
Shopify
Microsoft Teams
Snowflake
Google BigQuery
Zabbix
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API aberta · Webhooks · Integrações nativas
Por que o DeskPrime?

Compare e veja a diferença

Ferramentas internacionais cobram caro e complicam o que deveria ser simples. O DeskPrime foi feito para o mercado brasileiro.

Recurso
DeskPrime Melhor escolha
Zendesk
Freshdesk
Movidesk
Preço por agente/mês A partir de R$ 97 plano Starter US$ 55 – US$ 169 ≈ R$ 290–890/ag/mês US$ 19 – US$ 89 ≈ R$ 100–470 R$ 700+/mês pacote 10 usuários
Interface em português ✓ Nativo Parcial Parcial Parcial
Suporte em português ✓ Incluído ✗ Pago Limitado ✓ Incluído
API REST aberta ✓ Todos os planos Planos pagos Planos pagos Limitado
Webhooks nativos ✓ Incluído Suite Pro+ Pro+ ✗
SLA inteligente ✓ Todos os planos Suite Pro+ Pro+ ✓ Incluído
IA integrada
Sugestão de resposta, resumo, classificação, sentimento, busca semântica, geração de artigos
 ✓ 7 recursos nativos
Todos os planos pagos
 Básico incluso
Copilot completo: +US$ 50/ag/mês
 Parcial no Pro+
Copilot: add-on separado
 Limitado
Portal do cliente ✓ Incluído Suite Team+ ✓ ✓
Base de conhecimento ✓ Todos os planos Suite Team+ ✓ ✓ Integrada
Cobrança em reais (R$) ✓ Sim ✗ Dólar ✗ Dólar ✓ Sim
LGPD / Dados no Brasil ✓ 100% Brasil ✗ EUA ✗ EUA ✓ Brasil
Dashboard TV / NOC ✓ Incluído ✗ ✗ ✗
Notificações WhatsApp ✓ Nativo Add-on pago Add-on pago ✗
E-mail Inbound (IMAP) ✓ Todos os planos ✓ ✓ ✓
Widget embarcável ✓ Todos os planos Suite Team+ Pro+ ✗
Relatórios agendados por e-mail ✓ Incluído Suite Pro+ Pro+ Limitado
Inventário de Ativos (HW/SW) ✓ Planos Pro+
Agente Windows, GPO, RMM
 ✗ ✗ Add-on pago
CSAT (avaliação de satisfação) ✓ Todos os planos Suite Team+ ✓ Limitado
Gestão de Problemas ITIL ✓ Starter+
PRB-XXXX, causa raiz, cascata
 ✗ Add-on pago ✗
Contratos de Horas (banco de horas) ✓ Starter+
Abate automático, alertas, relatórios
 ✗ ✗ ✗
Vulnerabilidades CVE/NVD ✓ Planos Pro+
CVSS, correlação automática, NVD/NIST
 ✗ ✗ ✗
Gestão de Patches ✓ Planos Pro+
Planos de correção, ciclo CVE→Patch
 ✗ ✗ ✗
Telefonia CTI / Softphone ✓ Planos Pro+
Yeastar, 3CX, WebRTC, transcrição IA
 Add-on $$$ Add-on pago ✗

Preços dos concorrentes baseados em tabelas públicas de março/2026. Valores em dólar convertidos pela cotação aproximada de R$ 5,80.

Chega de pagar em dólar por funcionalidades que você não usa.

Ver planos e preços
Dúvidas frequentes

Perguntas frequentes

Tudo que você precisa saber antes de começar. Não encontrou sua resposta? Fale com a gente.

Preço e Planos
Não. O plano Free é gratuito para sempre, sem necessidade de cartão de crédito. Você cria sua conta, configura seu ambiente e começa a usar imediatamente. Quando precisar de mais recursos, é só fazer o upgrade.
Sim. Você pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano a qualquer momento diretamente pelo painel. No upgrade, a cobrança é proporcional ao período restante. No downgrade, o novo valor passa a valer no próximo ciclo.
A cobrança é mensal ou anual (com 20% de desconto), sem fidelidade mínima. Você pode cancelar quando quiser, sem multas. Aceitamos cartão de crédito, boleto e Pix — tudo cobrado em reais.
Você receberá um aviso por e-mail ao atingir 80% do limite. Ao atingir 100%, novos tickets ficam bloqueados até o próximo ciclo ou até você fazer upgrade. Seus dados e tickets existentes ficam intactos.
Migração e Implantação
Sim. Oferecemos suporte à importação de tickets via planilha CSV e via API. Para migrações de Zendesk, Freshdesk e Jira, nossa equipe pode auxiliar no processo. Entre em contato para avaliar o seu caso.
O ambiente é criado em menos de 1 minuto após o cadastro. Configurar categorias, SLAs, e-mail inbound e convidar sua equipe leva em média menos de 1 hora. Não é necessário instalar nada — tudo roda no navegador.
LGPD e Segurança
O DeskPrime é desenvolvido por uma empresa brasileira e segue as diretrizes da LGPD no tratamento dos dados dos seus clientes. Nossa infraestrutura utiliza provedores de nuvem com certificações internacionais de segurança e privacidade (ISO 27001, SOC 2). Para necessidades específicas de conformidade documental ou contratos de tratamento de dados, entre em contato com nossa equipe.
Sim. Cada empresa tem seu próprio ambiente isolado (arquitetura multi-tenant). Os dados de uma empresa nunca são acessíveis por outra. O acesso é protegido por autenticação e todas as comunicações usam HTTPS/TLS.
O DeskPrime permite exportar todos os seus dados a qualquer momento diretamente pelo painel, em formato estruturado. Recomendamos que cada empresa mantenha exportações periódicas como parte da sua política de continuidade. Para necessidades específicas de backup corporativo, entre em contato com nossa equipe.
Suporte e Contratos
O suporte é prestado em português, por e-mail e chat, nos planos pagos. O plano Enterprise inclui suporte prioritário com SLA de resposta em até 4 horas em dias úteis. Todos os planos têm acesso à base de conhecimento e documentação.
Não. O DeskPrime funciona no modelo de assinatura mensal, sem fidelidade. O plano anual oferece 20% de desconto, mas mesmo nesse caso o cancelamento é possível a qualquer momento, com acesso garantido até o fim do período pago.
Sim! O DeskPrime é amplamente usado por MSPs, provedores de internet e empresas de TI que prestam suporte a múltiplos clientes finais. Cada cliente pode ter seu próprio portal personalizado com a sua marca. Fale conosco sobre o programa de parceiros.
Ainda tem dúvidas? Nossa equipe responde em português, em até 1 dia útil.
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