Política de Privacidade
Última atualização: 14 de maio de 2026
A DeskPrime respeita a privacidade de seus usuários e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados em sua plataforma. Esta Política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são seus direitos.
1. Controlador dos Dados
O controlador dos dados pessoais dos Tenants (empresas contratantes) é a Convectiva Tecnologia LTDA, com sede no Brasil. Os dados dos usuários finais (clientes dos Tenants) têm o Tenant como controlador e a DeskPrime como operadora, nos termos da LGPD.
2. Dados que Coletamos
| Categoria | Dados | Finalidade |
|---|---|---|
| Cadastro | Nome, e-mail, empresa, CNPJ, telefone | Criação e gestão da conta |
| Uso da plataforma | Logs de acesso, IP, ações realizadas | Segurança, auditoria e suporte |
| Pagamento | Dados de faturamento (sem armazenar cartão) | Processamento de cobranças via Asaas |
| Comunicação | E-mails enviados/recebidos via plataforma | Operação do serviço de tickets |
| Newsletter | Envio de novidades com consentimento |
3. Base Legal para o Tratamento
- Execução de contrato: dados necessários para prestar o serviço contratado.
- Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço.
- Consentimento: newsletter e comunicações de marketing.
- Obrigação legal: dados exigidos por legislação fiscal ou regulatória.
4. Compartilhamento de Dados
A DeskPrime não vende dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:
- Asaas: processamento de pagamentos.
- Meta (WhatsApp Business API): envio de notificações via WhatsApp, quando habilitado pelo Tenant.
- Provedores de infraestrutura: hospedagem em data centers localizados no Brasil.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.
5. Retenção de Dados
Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento, os dados são retidos por 90 dias para possibilitar a reativação, sendo então anonimizados ou excluídos, salvo obrigação legal de retenção por prazo maior.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição, incluindo: criptografia em trânsito (TLS 1.2+), isolamento de dados por tenant (schema PostgreSQL separado), controle de acesso baseado em perfis e monitoramento contínuo.
7. Seus Direitos (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
- Solicitar a portabilidade dos dados.
- Obter informações sobre o compartilhamento de dados.
Para exercer seus direitos, envie solicitação para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.
8. Cookies
Utilizamos cookies estritamente necessários para o funcionamento da plataforma (sessão, CSRF) e cookies analíticos para medir o desempenho do site. Você pode desabilitar cookies analíticos nas configurações do seu navegador sem impactar o uso da plataforma.
9. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail. A data da última atualização está indicada no topo desta página.
10. Contato e Encarregado (DPO)
Para questões relacionadas à privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados: [email protected].